Manager d’Hôtel / Responsable Commerciale & Marketing Digital

Société Marrakech T Home

2014-01 - 2019-12

Pilotage de la gestion et du management de deux établissements hôteliers, incluant la supervision quotidienne des opérations et la coordination des équipes. Élaboration et mise en œuvre de stratégies marketing et commerciales adaptées au secteur hôtelier, avec optimisation de la visibilité digitale. Développement et fidélisation d’un portefeuille clients et partenaires stratégiques, analyse des tendances du marché et coordination des campagnes publicitaires. Amélioration continue de l’expérience client grâce à des actions ciblées et à la digitalisation des services.

Manager Opérationnelle & Événementielle

Domaine de Prestige – Bab Atlas, Marrakech

2019-01 - 2022-12

Organisation et coordination d’événements sur mesure (mariages, dîners privés) avec prise en charge de la planification, logistique, sélection des prestataires et supervision le jour J. Supervision opérationnelle et managériale des établissements haut de gamme, incluant la formation, la motivation et l’encadrement des équipes selon les standards de qualité hôtelière. Gestion des opérations quotidiennes, du service client et du suivi de la satisfaction, garantissant une expérience client exceptionnelle.

Gérante de Conciergerie Touristique

2022-01 - 2025-12

Gestion complète de maisons d’hôtes, villas et établissements touristiques, incluant la supervision des réservations et la coordination des services VIP. Optimisation des plateformes en ligne (Booking, Expedia, Airbnb…) et développement des canaux digitaux pour augmenter la visibilité et le taux d’occupation. Conseil et accompagnement des propriétaires en gestion hôtelière, commerciale et marketing, avec mise en place de stratégies de revenue management.

Responsable Commerciale, Marketing digital

Restaurant Azar – Marrakech

2024-01 - 2025-12

Définition et mise en œuvre de stratégies marketing et commerciales pour accroître la notoriété du restaurant. Développement d’actions de communication ciblées et analyse des performances commerciales à l’aide d’outils digitaux. Coordination des équipes de vente et suivi des indicateurs clés de performance pour optimiser le chiffre d’affaires.

Manager

Ourika Camp Suites Hôtel & Resort

2025-12 - 2026-04

Supervision globale des opérations de l’établissement (hébergement, restauration, espace camping) en garantissant la qualité de service et la satisfaction client. Gestion et coordination des équipes (réception, housekeeping, restauration) incluant recrutement, formation et suivi des performances. Pilotage commercial et optimisation du chiffre d’affaires via gestion des réservations, tarification, upselling et relations clients. Veille au respect des standards d’hygiène, de sécurité et de qualité conformément aux normes hôtelières.